Compartir archivo de contexto
Enlace seguro con caducidad o adjunto en omnicanal
Puede requerir activación en tu cuenta
¿Para qué sirve?
Cuando el visitante pide un documento que ya subiste al contexto (catálogo, PDF, imagen), el bot elige el archivo correcto y lo entrega: en el widget web con un enlace temporal; en Chatwoot (WhatsApp, Telegram, etc.) como adjunto cuando el canal lo permite. Puedes configurar un mensaje pre-envío (p. ej. “estoy subiendo el archivo”) y cuándo enviar el mensaje de finalización (antes o después del adjunto en omnicanal).
Cuándo conviene usarla
“Envíame el catálogo”, “quiero el PDF de precios”, “mándame la foto del menú”.
Cuándo elegir otra cosa
- Contenido que debe buscarse en la web → RAG o Búsqueda web.
- Archivos que no están en Contexto del bot → súbelos primero o usa API Connect.
Casos de uso
Catálogo en PDF
Situación: El visitante pide el catálogo tras ver productos en el chat.
Qué hace el bot: Activa la intención, selecciona el contexto FILE permitido y responde con el enlace o adjunto.
Tip de configuración: Marca solo los archivos que quieres compartir (lista blanca) y un mensaje opcional al visitante.
Imagen por WhatsApp
Situación: Conversación en Chatwoot/WhatsApp.
Qué hace el bot: Envía la imagen como adjunto si el canal lo admite; si no, incluye el enlace en el texto.
Tip de configuración: Sube la imagen como contexto IMAGE y prueba en el canal real.
Características principales
- Lista blanca de contextos FILE, IMAGE o PDF (máx. 20 por intención).
- Enlaces con caducidad configurable; el visitante no accede al panel de administración.
- En Chatwoot, adjunto nativo según canal; fallback automático a enlace.
- Mensaje pre-envío y de cierre en omnicanal: primero el aviso, luego el archivo, al final el cierre (WhatsApp/Telegram).
Configuración en el dashboard
En la intención elige Compartir archivo de contexto. Marca los archivos permitidos, caducidad del enlace y si prefieres descarga directa o vista en navegador. En detección, describe cuándo pedir cada tipo de documento.
Qué pasa en la conversación
El visitante pide el archivo → el router activa la intención → el bot elige el contexto → entrega enlace o adjunto según el canal.
flowchart LR
Pide[Visitante_pide_archivo]
Tool[Compartir_archivo]
Web[Enlace_widget]
CW[Adjunto_Chatwoot]
Pide --> Tool
Tool --> Web
Tool --> CW
Referencia interna (soporte técnico)
Identificador de acción en el motor: share_context_file
