Casos de uso
Ejemplos reales de qué puede hacer tu bot con cada acción del motor. Cada bloque enlaza a la guía completa.
Cómo leer esta página
Un caso de uso describe una situación típica del visitante, qué hace el bot y un consejo de configuración. No sustituye el tutorial paso a paso: úsalo para inspirarte y luego abre la guía de la acción en Configurar bot → Intenciones.
Si empiezas desde cero, sigue Tu primer bot sencillo y vuelve aquí cuando quieras ampliar capacidades.
Contexto y búsqueda
RAG Search
Para catálogos y bases de conocimiento grandes: busca fragmentos relevantes al activar la intención.
Mercado Río Claro (marketplace grande)
Situación: Tienda ficticia con ~8.000 productos de muchos vendedores. El visitante pregunta: “¿Tienen freidora de aire de 5 litros con envío rápido?”
Qué hace el bot: Activa RAG Search, recupera fichas de productos parecidas en el índice y responde con lo que aparece en tus textos indexados (sin inventar stock).
Tip de configuración: Crawling o API Context para mantener el catálogo; intenciones amplias (“producto”, “comprar”, “envío”). Ajusta fragmentos en Búsqueda RAG.
Casa Lúmen (miles de SKUs con variantes)
Situación: Tienda de lámparas con ~2.500 referencias. Tras ver un listado, el visitante dice: “¿La del anuncio azul tiene dimmer?”
Qué hace el bot: Combina Query Rewriting (si lo configuras) con RAG para buscar la ficha correcta y responder atributos del producto.
Tip de configuración: Indexa fichas completas; usa MMR si muchas páginas se parecen. Precio en vivo → API Connect aparte.
Bistró La Alacena (cuándo NO usar solo RAG)
Situación: Restaurante con carta de 25 platos y 8 bebidas. El dueño solo necesita que el bot explique el menú y los horarios.
Qué hace el bot: Con la carta en la Esencia del bot, el asistente responde sin necesidad de un catálogo indexado enorme. RAG sería exceso para este volumen.
Tip de configuración: Pega carta y horarios en Esencia; usa Instrucción para el menú del día. Reserva RAG si más adelante añades decenas de artículos o páginas.
Ferretería El Tornillo (fichas técnicas largas)
Situación: Catálogo de repuestos con especificaciones detalladas. Pregunta: “¿Qué broca sirve para concreto de 8 mm?”
Qué hace el bot: RAG recupera fragmentos de fichas técnicas relevantes y el modelo explica con base en tu contenido.
Tip de configuración: No copies todo el catálogo en la esencia; indexa contextos por producto o familia y prueba búsquedas en el panel RAG.
Query Rewriting
Aclara la pregunta del visitante antes de buscar o responder.
“Quiero información del segundo”
Situación: El bot listó tres productos y el visitante escribe “cuéntame más del segundo”.
Qué hace el bot: Reescribe la petición a algo como “información del [nombre del producto 2]” y luego busca en tu conocimiento.
Tip de configuración: Crea frases de activación para reescritura y mantén el historial reciente activo en la intención.
Referencia a “eso” o “esa página”
Situación: Tras hablar de envíos, el visitante dice “¿y eso cuánto tarda?”.
Qué hace el bot: Interpreta “eso” como “envío” o el tema del turno anterior y formula una búsqueda útil.
Tip de configuración: Combina con RAG Search en la misma intención o en una intención encadenada inmediatamente después.
Búsqueda web
Consulta internet en el mismo turno para datos recientes.
Tipo de cambio o indicador del día
Situación: “¿A cuánto está el dólar hoy?”
Qué hace el bot: Forma una búsqueda con la fecha actual (puedes usar plantillas con la fecha de hoy), trae snippets y responde con cifras recientes.
Tip de configuración: En la intención configura una plantilla de consulta con la fecha y limita dominios si quieres solo fuentes oficiales.
Noticia o evento reciente
Situación: “¿Hubo cambios en la ley de protección de datos este mes?”
Qué hace el bot: Busca artículos o comunicados recientes y el asistente resume lo relevante para el visitante.
Tip de configuración: Activa caché de unos minutos si muchos visitantes repiten la misma pregunta y quieres ahorrar tokens.
Importar contexto (Google)
Trae un Google Doc o Sheet al chat sin indexarlo en contexto permanente.
Tarifario en Google Sheets
Situación: Mantienes precios en una hoja y el visitante pregunta “¿cuánto cuesta el servicio premium?”.
Qué hace el bot: Importa la pestaña de precios, localiza la fila relevante y responde con cifras actuales.
Tip de configuración: Comparte la hoja con el correo de servicio que te muestra el panel y usa Probar acceso antes de publicar.
Política interna en Google Docs
Situación: “¿Cuál es el plazo de devolución?” con la política solo en un documento interno.
Qué hace el bot: Lee el doc (o un resumen con IA si activas resumir) y responde alineado al texto oficial.
Tip de configuración: Modo contenido completo si el doc es corto; resumir con IA si es muy largo (gasta más tokens).
Listado vivo en Google Sheets
Situación: Mantienes referencias de producto o disponibilidad en una hoja que actualizas a diario.
Qué hace el bot: Importa la hoja en el turno y responde con la fila o pestaña relevante sin re-crawlear el sitio.
Tip de configuración: Etiqueta cada URL en la intención (“Stock”, “Promos”) y activa caché corta si la hoja cambia varias veces al día.
Conversación y datos
Respuesta con instrucciones
Texto literal o guía de fidelidad para el LLM.
Aviso de privacidad literal
Situación: El visitante escribe “política de privacidad”.
Qué hace el bot: Responde el texto legal que configuraste, palabra por palabra, sin inventar.
Tip de configuración: Similitud 100% y un solo texto activo con probabilidad 100%.
Saludo de marca con variaciones
Situación: Varias frases de bienvenida equivalentes.
Qué hace el bot: Elige una al azar según probabilidad o adapta el tono con similitud intermedia.
Tip de configuración: Varias filas de texto con probabilidades que sumen el reparto deseado.
Recolección de datos
Formularios multi-paso en el chat.
Lead de contacto
Situación: “Quiero que me llamen” → pides nombre, teléfono y motivo.
Qué hace el bot: Guía al visitante paso a paso, valida email/teléfono y cierra con agradecimiento.
Tip de configuración: Mensaje de bienvenida claro y campos obligatorios marcados en el builder.
Registro a webinar
Situación: Frases como “inscribirme al webinar”.
Qué hace el bot: Recoge email y empresa, confirma y puedes conectar webhook a tu CRM.
Tip de configuración: Campo email con validación estricta y mensaje de cierre con similitud 100%.
Calendario / Citas
Agendar, cancelar o reprogramar citas.
Reservar primera consulta
Situación: “Necesito cita el viernes por la tarde”.
Qué hace el bot: Pregunta detalles si faltan, muestra huecos libres y confirma la reserva.
Tip de configuración: Activa calendario en configuración del bot y adapta el mensaje de éxito.
Cancelar cita existente
Situación: “No puedo ir, cancela mi cita”.
Qué hace el bot: Identifica la cita en el hilo y la cancela según tus reglas.
Tip de configuración: Frases de activación para cancelar y reprogramar en intenciones separadas o una sola con buen prompt.
Hablar con Asesor
Handoff a agente humano; el asistente se pausa.
“Quiero hablar con un asesor”
Situación: Frustración o petición explícita de humano.
Qué hace el bot: Muestra tu mensaje de handoff y pausa la IA; tu equipo ve la conversación pendiente.
Tip de configuración: Frases variadas (“agente”, “humano”, “alguien real”) y mensaje de bienvenida empático.
Toma manual desde el panel
Situación: Un supervisor ve un chat difícil en Mensajes.
Qué hace el bot: El asesor activa modo humano sin esperar otra frase del visitante.
Tip de configuración: Entrena al equipo en el botón de handoff en la vista de conversación.
Handoff desde WhatsApp u otro canal
Situación: Conversación en Chatwoot o Rocket.Chat; el visitante escribe “necesito un humano”.
Qué hace el bot: Envía tu mensaje de traspaso en el canal y pausa la IA; el equipo continúa en la bandeja omnicanal.
Tip de configuración: Configura la integración en Instalar bot y prueba la frase de handoff en el canal real antes de publicar.
Enviar correo electrónico
Envío SMTP conversacional o notificación silenciosa.
Enviar ficha de producto
Situación: Tras explicar un servicio, el visitante pide “mándamelo al correo”.
Qué hace el bot: Pide o confirma el email, compone el mensaje y envía; puede pedir confirmación solo del destinatario.
Tip de configuración: Modo atención al cliente, plantilla con similitud media y botón Probar conexión SMTP.
Aviso silencioso al equipo
Situación: Tras Recolección de datos con email en memoria.
Qué hace el bot: Envía correo interno sin interrumpir al visitante con detalles del lead.
Tip de configuración: Modo silencioso encadenado cuando el formulario termina.
Compartir archivo de contexto
Entrega catálogos, PDFs o imágenes que subiste al contexto del bot.
Catálogo en PDF
Situación: El visitante pide el catálogo tras ver productos en el chat.
Qué hace el bot: Activa la intención, selecciona el contexto FILE permitido y responde con el enlace o adjunto.
Tip de configuración: Marca solo los archivos que quieres compartir (lista blanca) y un mensaje opcional al visitante.
Imagen por WhatsApp
Situación: Conversación en Chatwoot/WhatsApp.
Qué hace el bot: Envía la imagen como adjunto si el canal lo admite; si no, incluye el enlace en el texto.
Tip de configuración: Sube la imagen como contexto IMAGE y prueba en el canal real.
Integraciones externas
API Connect
APIs HTTP externas en flujo conversacional.
Estado de pedido
Situación: “¿Dónde está mi pedido?”
Qué hace el bot: Pide el número, consulta tu API y explica el estado en lenguaje natural.
Tip de configuración: Modo campo a campo, validación de dígitos y mensaje de error si la API falla.
Dos APIs según el código
Situación: Un mismo campo puede ser tracking o pedido según formato.
Qué hace el bot: Enruta a la API correcta sin preguntar dos veces.
Tip de configuración: Modo enrutar por valor con reglas regex o rango de dígitos.
Validar cupón en tu backend
Situación: El visitante pregunta si un código de descuento sigue vigente antes de comprar.
Qué hace el bot: Pide el cupón, llama a tu API de promociones y explica si aplica o por qué no.
Tip de configuración: Mensaje de error amigable si la API no responde; no expongas detalles técnicos al visitante.
Orquestación avanzada
Clasificador JEV
Clasificación estructurada en una sola pasada.
Cliente nuevo vs recurrente
Situación: Al inicio del chat necesitas saber el tipo de visitante.
Qué hace el bot: Clasifica el mensaje y guarda la etiqueta en memoria para intenciones posteriores.
Tip de configuración: Tipo Choice: lista con nombre de cada opción (ej. nuevo, recurrente) y efecto “escribir memoria”.
Nivel de urgencia
Situación: “Es urgente” vs consulta general.
Qué hace el bot: Asigna puntuación de urgencia y puede disparar handoff humano si es alta.
Tip de configuración: Tipo Score: lista ordenada de descripciones (de menor a mayor); el motor devuelve una puntuación ponderada entre 0 y (n−1). Guarda ese valor en memoria y usa umbrales (ej. ≥ 2) para handoff. Ver TypeSafe Score.
¿Qué quiere comer?
Situación: El visitante elige entre varias comidas del menú.
Qué hace el bot: Clasifica y guarda la opción elegida (ej. pizza) para el resto del flujo.
Tip de configuración: Usa Choice, no Score: el valor útil es el nombre de la comida, no un número.
Señuelo (honeypot)
Absorbe falsos positivos del router sin responder al visitante.
Router activa “ventas” en preguntas genéricas
Situación: Preguntas de FAQ disparan la intención de ventas.
Qué hace el bot: La intención señuelo captura el falso positivo sin mensaje al visitante; luego responde FAQ con RAG.
Tip de configuración: Descripción amplia en señuelo; ventas real con descripción “SOLO si pide comprar o precio”.
Proteger acción delicada
Situación: Cancelación de cuenta solo con frase exacta.
Qué hace el bot: El señuelo evita cancelaciones accidentales mientras el router aprende el límite.
Tip de configuración: Una intención señuelo + intención real con frases muy específicas.
Evaluador orquestador
Inferencia JSON + reglas que invocan otras intenciones.
Embudo de calificación
Situación: Tras tres preguntas quieres invocar distinta intención según puntaje.
Qué hace el bot: Rellena variables y ejecuta la regla que coincida (handoff, email, descuento).
Tip de configuración: Define schema claro (campos booleanos y números) y reglas en orden de prioridad.
Una sola evaluación al inicio
Situación: Detectar idioma o segmento al primer mensaje.
Qué hace el bot: Modo “una vez por conversación” guarda el segmento para todo el chat.
Tip de configuración: Modo once + memoria importada en intenciones hijas.
