Clasificador JEV
Preguntas estructuradas con efectos en memoria
Incluida en tu cuenta
¿Para qué sirve?
Clasifica la conversación con preguntas estructuradas (opción A/B/C, puntuación, sí/no) y guarda el resultado en memoria o en el paso del flujo. Evita crear decenas de intenciones casi iguales.
Cuándo conviene usarla
Triaje (“¿eres cliente nuevo o recurrente?”), scoring de leads o ramas que dependen de una sola decisión.
Cuándo elegir otra cosa
- Si basta una intención con frases claras → intención simple + Instrucción o RAG.
Casos de uso
Cliente nuevo vs recurrente
Situación: Al inicio del chat necesitas saber el tipo de visitante.
Qué hace el bot: Clasifica el mensaje y guarda la etiqueta en memoria para intenciones posteriores.
Tip de configuración: Tipo Choice: lista con nombre de cada opción (ej. nuevo, recurrente) y efecto “escribir memoria”.
Nivel de urgencia
Situación: “Es urgente” vs consulta general.
Qué hace el bot: Asigna puntuación de urgencia y puede disparar handoff humano si es alta.
Tip de configuración: Tipo Score: lista ordenada de descripciones (de menor a mayor); el motor devuelve una puntuación ponderada entre 0 y (n−1). Guarda ese valor en memoria y usa umbrales (ej. ≥ 2) para handoff. Ver TypeSafe Score.
¿Qué quiere comer?
Situación: El visitante elige entre varias comidas del menú.
Qué hace el bot: Clasifica y guarda la opción elegida (ej. pizza) para el resto del flujo.
Tip de configuración: Usa Choice, no Score: el valor útil es el nombre de la comida, no un número.
Características principales
- Tres tipos JEV en el editor: Choice (etiqueta devuelta), Score (puntuación ponderada 0…n−1 en escala ordenada), Noul (sí / no / no concluyente).
- Preguntas con efectos: guardar memoria, cambiar paso del flujo o estado de sesión.
- Usa historial reciente acotado para decidir.
- Puede alimentar la respuesta final del asistente o solo variables internas.
- Combina con RAG, búsqueda web e instrucciones en el mismo turno.
Configuración en el dashboard
En la intención elige Clasificador JEV. Por cada pregunta define el tipo (Choice / Score / Noul), las opciones o niveles, y los efectos (qué variable guardar). Prueba en el chat de prueba del bot.
Qué pasa en la conversación
Mensaje del visitante → el clasificador elige opción → se aplican efectos → el bot continúa con el flujo configurado.
flowchart LR
Msg[Mensaje_visitante]
Clasifica[Clasificador]
Memoria[Memoria_y_estado]
Siguiente[Siguiente_paso]
Msg --> Clasifica --> Memoria --> Siguiente
Referencia interna (soporte técnico)
Identificador de acción en el motor: classifier
