Respuesta con instrucciones
Instruye directamente al asistente: texto literal (sin LLM) o guía de fidelidad con IA
Incluida en tu cuenta
¿Para qué sirve?
Define cómo debe responder el bot en situaciones concretas: un aviso legal literal, un tono concreto, límites de tema o un mensaje fijo sin gastar tokens de IA (similitud 100%).
Cuándo conviene usarla
Mensajes cortos y predecibles: horarios fijos, descargos, redirecciones, respuestas de cortesía o avisos que no dependen de buscar en tu sitio.
Cuándo elegir otra cosa
- Si la respuesta debe salir de tus páginas indexadas → RAG Search.
- Si necesitas pedir varios campos → Recolección de datos o API Connect.
Casos de uso
Aviso de privacidad literal
Situación: El visitante escribe “política de privacidad”.
Qué hace el bot: Responde el texto legal que configuraste, palabra por palabra, sin inventar.
Tip de configuración: Similitud 100% y un solo texto activo con probabilidad 100%.
Saludo de marca con variaciones
Situación: Varias frases de bienvenida equivalentes.
Qué hace el bot: Elige una al azar según probabilidad o adapta el tono con similitud intermedia.
Tip de configuración: Varias filas de texto con probabilidades que sumen el reparto deseado.
Características principales
- No dispara búsqueda RAG ni formulario; solo modifica el contexto de instrucciones del LLM (o responde directamente).
- Varios textos configurables: se elige uno de forma aleatoria ponderada entre los activados con Probabilidad > 0. Un texto con 100% se usa siempre; varios con peso reparten la probabilidad.
- Barra de Similitud por texto: al 100% el bot responde el texto literal, sin llamar al LLM (cero tokens). Por debajo de 100% se inyecta al LLM con la guía de fidelidad (p. ej. “Fidelidad 50%: respeta la estructura, el tono y el contenido…”). En 0% no se copia literal, solo se usa la intención.
- Comandos en el texto:
/current_date,/current_time,/current_datetime(fecha/hora en el servidor según zona de la intención),/random_word,/topic_phrase. - Multiidioma: asigna un idioma por fila de texto (o deja fallback). Con similitud 100% se usa el texto literal del idioma del turno; con menor similitud el LLM adapta al idioma del usuario.
- Generación con IA: con detección de idiomas activa puedes traducir la fila activa a otros idiomas desde el dashboard (consume tokens al configurar, no en runtime al 100%).
- Variables de memoria de otras acciones:
{{nombre_variable}}se sustituye por el valor guardado en la sesión. - Valores del JS del cliente:
/jsfunc:Nombrese sustituye por el valor sanitizado. - Puedes combinar con otras acciones en la misma intención si lo necesitas.
Configuración en el dashboard
En la intención eliges la acción Instrucción. Agrega uno o más textos. Para cada uno define el Idioma (si el bot tiene multiidioma), la Probabilidad (0-100, con la que participa en la selección aleatoria), la Similitud (0-100, si responde literal o con fidelidad de IA) y si está Activo. Puedes usar Generar traducciones con IA desde una fila activa para crear versiones en otros idiomas. En Fecha y hora configura la zona (IANA, p. ej. America/Bogota) y el formato para los comandos /current_date, /current_time y /current_datetime (se resuelven en el servidor al ejecutar la intención). Comandos adicionales: /random_word, /topic_phrase; memoria {{nombre}}; JS del cliente /jsfunc:Nombre. Opcionalmente activa Excluir instrucciones y Usar esencia pequeña.
Qué pasa en la conversación
Usuario escribe → se detecta la intención y el idioma del turno → se elige un texto activo del idioma correspondiente (con fallback si no hay fila exacta) → se resuelven comandos, variables y JS → si su Similitud es 100% el bot responde el texto literal en ese idioma (sin IA); si es menor, el LLM recibe la instrucción con guía de fidelidad y responde en el idioma del turno.
Referencia interna (soporte técnico)
Identificador de acción en el motor: instruction
